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“群众满意度提升”供热服务专题培训会

发布时间：

2024-12-31 17:02

“群众满意度提升”供热服务专题培训会    

高区供热公司

为切实提升供热服务中的群众满意度，根植“以人民为中心”的服务理念，学习法规政策强化“合规”意识，交流服务中换位思考的“共情”技巧，2024年12月14日，高区供热公司在集团调度中心开展第三期供热服务专题培训会，提升12345热线处置效能和团队协同作用。

高区供热公司经营班子、行风热线处置小组、供热服务科副班长以上共计48人参加培训。

 

分管热线副经理刘昌卫结合受理的12345热线的654件温度类工单反馈，按照工单类别、处结质效、满意度与大家一起追溯还原过程、梳理分析原因、总结工作不足

热线处置小组杨大力、谷祖娜、潘怡菲分别结合近期受理的投诉类工单、工单回复模板、工单案例和热线电话礼貌用语和行为规范，为与参会人员讲解分析

参会班长、科长结合工单分析和处理与热线小组成员主动互动交流

 

最后，刘昌卫结合集团“提升群众满意度”要求，就公司“预前筛查 主动服务”“为民供热服务定位”“主动担责和被动服务的差别”，强调当下公司在处理12345热线困难问题上，采取加装暖气片、改造双回路、增设供热站、安装户间平衡装置等措施的根本目的就是从根本上解决群众的急难愁盼问题，要求各服务科、班组从供热管家的服务意识上入手，配合自身的专业知识和技能，在供热服务中做实做好群众的供暖工作，不断提升群众满意度，以惠民利民措施落实，不断增强群众温暖的幸福感、获得感。